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广西“全国人社服务标兵”风采录
广西文明网  2019-08-12

  服务好百姓就是幸福的事

  ——我区“全国人社服务标兵”风采录

  8月6日,全国“人社服务标兵”先进事迹宣讲活动在南宁举行,5名荣获“全国人社服务标兵”荣誉的先进个人现场分享各自扎根基层、为民服务的心路历程。其中,有3人来自我区人社系统基层一线经办服务窗口。

  标兵是选出来的,更是干出来的。我区3名“全国人社服务标兵”虽然岗位各异,但都有一个鲜明的精神内核,就是坚持全心全意为人民服务的宗旨,把以人民为中心的发展思想落实到岗位上。

  A 苏惠玲

  ——让小“窗口”有速度更有温度

  从1996年走上社保服务岗位后,苏惠玲就从未离开过社保经办事业。

  “无论在哪一个岗位,服务好每一位参保群众始终是我的目标!”苏惠玲说。

  2018年2月,自治区社保局服务大厅来了一位特殊的群众,他面色疲惫、神情焦灼:“同志,麻烦你再帮我想想办法吧,为这件事我已经跑了一年的时间……”

  老先生姓范,2018年8月年满60周岁,要把在原单位工作期间的养老保险关系转移至待遇领取地社保局办理退休手续,但这家单位已经改制重组,档案被整体移交了,因当时他已经调走,该单位移交清单没有他的参保记录,所以无法办理社保关系转移。缴费中断两年多,直接影响他的待遇。

  因为情况特殊,苏惠玲只能查阅业务档案,比对1.5万条图片信息,筛查一条条数据。经过两天的努力,她终于帮助范先生找出26年前的参保记录,解决了老人申领养老保险待遇的问题。

  倾心付出,让苏惠玲成了群众的知心人。“有事找小苏”,也成了社保服务大厅里群众经常提起的一句话。

  20余载的工作经历,让苏惠玲成为广西社保事业改革发展的亲历者和见证人。

  2017年9月1日,自治区社保局开启社保业务“一门式”服务改革。此次改革,自治区社保局将过去的7个对外服务大厅整合为业务受理和结果反馈“一进一出”两个大厅。就此,苏惠玲走上了新的服务岗位:从分管一个科室、一项具体的社保业务到分管一个业务大厅、对外公布的141项社保业务。

  为了把工作做好,每天上班前她总是第一个到服务大厅,检查各项设备是否有异样;下班后,她就在本子上记录下一天的工作情况和工作差距。从2017年9月到2019年7月,自治区社保局业务受理大厅受理业务199477件,日最高受理量713笔。其中,苏惠玲共为5580人次办理业务,办结率100%,满意度99%以上。

  “社保服务,每天面对的都是微观个体,展现的却是党和政府的民生情怀。”苏惠玲说,能在社保经办一线工作,用真心的服务给群众解决一些实际困难,很有意义。

  B 杨凤艳

  ——让下岗职工再就业

  柳州市柳南区劳动保障管理服务中心副主任杨凤艳,是个爱帮忙、爱琢磨、爱指导的人,因此街坊邻居们都习惯称她为“杨导”。

  2004年,杨凤艳从企业考进街道劳动保障事务所。当时,正是国有企业大规模改革之际,作为工业大区、工业老区的柳南区,在企业改制后出现一大批下岗人员。

  “小杨,我下岗了,父亲身体不好,婆婆需要照顾,女儿还在读高中,这以后的日子怎么过啊?”刚到新岗位报到,国企下岗人员覃明娟就找到她哭诉。

  怎么帮助这一群体实现再就业,保障一家的生活不受影响?杨凤艳觉得自己身上的担子沉甸甸的。

  干着急没有用,新手上路也不是理由,必须尽快熟悉工作,拿出务实有效的办法解决问题!企业工作的经历给了杨凤艳经验启示:一方面对辖区企业进行分类,全面掌握各企业的生产经营状况;另一方面摸清失业人员的家庭、文化程度、就业意愿等基本情况,登记造册。对用工需求量大的单位,杨凤艳一家一家走访,动员14家辖区企业加入街道就业工作联席会,并通过定期召开联席会议沟通交流,为劳动用工供需双方搭建桥梁。

  覃明娟的再就业,很快有了着落。

  “为企业和群众量体裁衣,送上个性化的就业服务,是我的工作目标。”从事就业工作以来,杨凤艳已服务失业人员逾3万人次。

  经过几年的努力,街道的就业工作有了起色,新增就业、失业人员再就业、就业困难人员再就业率逐年提高。但是,闲不住的杨凤艳又开始琢磨起新的问题:仅仅依靠街道、社区几个就业工作人员,即使是“连轴转”,服务面还是不够广,该怎么样才能让更多的老百姓享受到就业服务呢?

  退休人员韦大姐的一句话点醒了她:“杨导,我们这些退休人员,可以帮社区做点什么呢?”

  杨凤艳豁然开朗,随即把辖区热心居民、单位人事主管、法律人士等召集起来,成立“街道职介红娘服务队”,为就业困难人员、零就业家庭人员、未就业高校毕业生等群体开展一对一、多帮一援助。

  这项工作成效显著,街道成功创建了1个国家级充分就业社区、两个自治区级充分就业社区。

  2017年,杨凤艳又在“街道职介红娘服务队”的基础上,组建起一支就业“五色”志愿者队伍,开展以“红色表率(创业帮扶)、黄色维权(维护劳动者权益)、绿色牵手(为企业和求职者搭建对接平台)、橙色关爱(帮扶就业困难人员就业)、蓝色帮扶(大学生就业择业指导)”为内涵的“五色”志愿服务活动。

  目前,就业“五色”志愿者队伍吸引了879人,大家定期开展就业创业义务服务。今年6月,柳南区“就业‘五色’志愿者”服务项目还荣获了全国第二届就业服务优秀项目奖。

  C 何海梅

  ——让每位求职者都绽放笑容

  “业务要精通,政策必须懂。”这是北海市公共就业和人才服务中心副主任何海梅常挂在嘴边的一句话。

  为了读懂弄通业务政策,何海梅每天都会提早到达办公室,利用半个小时的时间学习。而每当有新的政策或规定出台,她更是会快速研究,碰到有疑问的地方,第一时间向区厅、区局有关处室(科室)的领导请教,直至弄通。

  正因如此,在面对同事或基层同志的提问时,何海梅总能快速给出准确答案;在面对办事群众咨询时,也总能第一时间为服务对象答疑解惑,使得工作得以顺利进行。

  懂了政策,更要精业务。2018年3月,北海市五大产业园区面临用工高峰期,企业用工纷纷告急,重点企业用工缺口高达万人之多。“很多企业的老板急得像热锅上的蚂蚁,天天追着我要人。”何海梅说。

  面对巨大的压力,何海梅牵头和团队一起策划了实施服务企业用工“5大行动”,引导群众“家门口”实现就业,让招聘信息进村入户;开辟外部招工渠道,在区外、市外建立劳务协作基地;强化人力资源市场配置作用,召开主题论坛;搭建“线上线下”招聘服务平台。及时填补了园区重点企业用工缺口,从当年3月份的万余人降至12月的2000余人。

  就业扶贫,也是何海梅心头的一件大事。虽然北海市的贫困人口基数小,但为加快推进建档立卡贫困劳动力转移就业,实现早日脱贫致富,何海梅牵头创建了“一户一表”跟踪服务制度,将贫困劳动力的基本信息等内容悉数纳入扶贫攻坚计划,并与团队一起跟踪抓落实、反复抓督导。据统计,从2017年初至今,该项制度共帮助3480名贫困劳动力实现转移就业。

  与此同时,为进一步推进扶贫车间建设,阶段解决企业“招工难”,今年5月,何海梅又牵头制定了《北海市扶贫车间建设方案》,将扶贫车间开发延伸到城市,走北海独有的乡村开发、城市开发二元制开发路子。

  2017年,作为“美丽广西·宜居乡村”北海服务惠民专项活动协调人,为完成各项任务,何海梅与团队一道,利用近4个月的时间深入县区、乡镇实地开展培训,进村入户对村级综合服务中心建设情况进行指导及明察暗访……提前8个月完成了所有村级综合服务平台建设任务,“农村基本公共服务全覆盖、农民群众办事不出村”的目标得以提前实现。

  “无论多苦多累,能为老百姓办实事、办好事,对我来说,就是一件非常幸福的事!”何海梅说。(广西日报记者 罗 琦 通讯员 张志超 实习生 白智强)

 

责任编辑:杨立君

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