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黄芳清:贴心 耐心 尽心
广西文明网  2020-03-25

  贴心 耐心 尽心

  ——记全国人力资源社会保障系统优质服务先进个人黄芳清

  3月22日,星期天,黄芳清回到贵港市覃塘区山北乡,见到社会保障服务中心工作人员正忙着加班接待群众,心中无比欣慰。“老主任,虽然你调到覃塘区民政局工作了,但您留下的优质服务作风,我们会继续发扬光大。”工作人员黄丽芳道出了大家的心声。

  2013年12月,29岁的黄芳清任山北乡社保中心主任。她工作兢兢业业,热情服务,从细微中诠释为人民服务宗旨。

  贴心。在贵港市城区务工的保和村村民李洁芬记忆犹新。2018年12月初的一个星期天,她通过电话向黄芳清咨询,了解到了参加养老保险的相关政策、办事流程后,便计划回乡办理。但单位不给请假,她只好电话向黄芳清说出了自己的难处。黄芳清热情地告诉她,可以帮其办理,她周末回贵港城区居住,叫李洁芬准备好身份证、相片等。“果然到了周末,黄主任如约前来拿了材料。下一个周末又把办好的相关证件帮我送了回来。”此后,李洁芬当起了宣传员,逢人就说参保便利,社保干部服务好,当年该村适龄村民都参加了新农保。

  耐心。黄芳清认真落实国家人社政策,勤恳务实。一次,有位六旬左右的老人前来办理新农保。他指定要交最高额度为2000元的那款社保,还要补回之前10多年欠下的费用,希望将银行卡里的1.6万元都交完。当地是2011年开始实行新农保缴费政策的,当时最高档次是一年交500元,到了2014年最高档次才提高到2000元。老人不知道政策,无论办事员怎么解释,他都气鼓鼓的,说如果不给他办理指定那款,就是故意为难他,他要投诉。

  刚下乡回来的黄芳清了解原委后,主动坐到老人身边,重新倒了杯热茶递给他,待老人心情平静后,在一张纸上耐心给他设计如何把这1.6万元用于参加养老保险。老人见她说得合情合理,又都为他着想,连忙起身向事先的那位工作人员道歉,高兴而归。

  这事让黄芳清有了深深感触:老人办事不容易。于是她四处奔波,争取到了上级主管部门和乡党委政府大力支持,到2018年,该乡11个建制村都建立了村级综合服务中心,村民不出村就可办理社保、医保、就业等业务。

  尽心。2018年,新农合与城镇医保合并,增加了贫困患者的医疗费报销业务。为让所有的贫困患者能够办理29种特殊慢性病门诊报销,当年10月和次年8月,黄芳清在广泛排查摸底的基础上,先后安排19辆中巴车,共接送包括患有精神智障、老年痴呆症在内的490名疑似特殊慢性病的贫困户患者到覃塘区人民医院,进行一站式的诊疗认定办卡。

  至2019年9月,该乡共办理慢性病卡患者410人。“办理了特殊慢性病诊病卡后,我都按时到乡医院治疗,每天都有抗高血压药吃,每年省了门诊费2000元。”万寿村村民李珍娇十分感谢黄芳清给她办了卡。(广西日报记者 唐正芳 通讯员 覃 伟)

 

责任编辑:杨立君

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